在制造业的精益生产管理中，有一句经典的名言——库存是万恶之源，揭示了库存过多的危害：大量资金占用，仓储成本增加，而且也会提高呆滞品及不良品的风险。而在今年9月，顺风公司宣总在一次D5后视镜镜框批量报废的责任认定专项检讨会上，指出我们的不良品处理不及时，信息传递严重滞后，GK管理、QIP流程和制度执行上存在诸多问题，并提出了口口相传是万恶之源这一说法，给了我启发，深感认同。为什么这么说呢？我们可以从生产一线基层管理中找到答案。

作业文件要点少，注意事项靠强调

一线生产，作业文件不可或缺，包含不仅限于作业指导书、管理规定等等，是指导我们员工怎么正确操作的标准技术性文件，全面和严谨是其最基本属性。因此如果编制太过简单，操作及检查要点没有准确识别并体现出来，往往起不到指导作用。

回到刚才说的镜框批量报废的问题，其原因就是该产品因结构特殊脱模困难，需要喷脱模剂生产。但作业指导书上又没有规定喷脱模剂的位置和频次，也没有写明产品容易拉白、拉裂的位置，每次生产时，工段长就口头给员工交代一下，如果产品出现拉白的情况就喷点脱模剂，仅此而已。员工则按照自己的理解去执行，哪知不止喷的位置不对，连检查的位置也不对，从而未能发现产品异常，导致批量报废。而且最后调查原因的时候发现白班和夜班的作业人员喷涂脱模剂位置也不一样，这就很好的说明了口头传授的要求往往缺乏标准，执行上就会参差不齐，甚至南辕北辙。

另外，出了质量问题，很多管理者喜欢只是在早会上强调后面应该怎么做，而忽视了从制度流程上解决问题，没有将其固化在作业文件上，这样就会导致当时大家都重视、记住了，严格按照要求执行。一旦非连续性生产，抑或人员变动，这些新增的要求就会不知不觉被丢弃，从而导致问题再发。因此指导员工生产的作业文件和指导管理者巡检的管理项目确认表就必须充分识别到容易发生问题的要点，并细化在这些资料上，动态更新，这样才能有效指导员工和我们管理者的工作。

作业要求只靠口口相传的强调，只会让人抓不住重点，想当然的执行。

培训员工初上岗，操作只凭经验教

作业文件编制齐全，要点也无遗漏，能够正确地指导员工，但是如果我们的员工不去看，只凭经验去操作，那这些工艺文件等于白做了，重复问题也将源源不断。为什么作业文件被当成了装饰品，那可能是我们培训方式一开始就是错的，没让员工养成良好的习惯。

很典型的例子，我们装配产品时每一个工序都要检查上工序零件是否有问题，作业指导书也有相应的检查要求及要点，而我们往往在培训员工时只侧重重去教怎么操作，装配的时候有啥技巧，容易发生什么问题，如何避免。自认为培训得很到位了，实际上却忽视了前工序零件的检查，甚至其他遗漏的要点。因此很多来料不良便因检查不到位导致流出，事后我们又抱怨怎么这么明显却没发现，实际上我们根本就没培训到位，没教过员工如何阅读作业指导书，更没教过他们怎么去检查上工序零件。

我们自己都不重视作业指导书，又怎么去要求让员工重视？长此以往，就会错误地引导员工对作业指导书不重要，悬挂就是走个流程，很可能以后他教新员工时也用同样的方法，简直是一脉相承，恶性循环。其实，只要认真去阅读作业指导书就会发现，很多我们编制或修订时识别的失效模式及应对方法，可能因为一直没有出问题，很容易就会忽视，而员工如果按照我们口头教的方法去操作，就会遗漏很多项目，往往不经意间流出不良产品。

不要总是抱怨员工不看作业指导书，不按作业指导书执行，有时候管理者需要好好反思自己，我们在培训他们的时候，自己有没有拿着作业指导书，严格按照作业步骤、要点准确完整地教他们。

培训只靠口口相传的传授，只会让培训效果大打折扣，甚至会适得其反。

制度程序未记牢，标准执行各一套

作业文件是指导员工标准化生产的，那么制度和程序文件就是指导公司怎么标准化运行的。但很多同事嫌其条条款款繁杂，都没有静下心来去看一看、记一记。那么日常工作如何有序正确开展？或是上级指导，或是同事科普，或是上一任传授，都是道听途说，想当然认为别人说得头头是道，不会有问题，岂知有时候却会一错再错。

比如对不合格品管理制度一知半解，发生质量问题后就会忘记标识隔离，忘记填写不合格评审单，忘记及时对策，忘记实物处理，返工返修时又会忘记物资按规定走单据领用，忘记做返工返修标识和台账等等。而这一系列的“忘记”，其实就是我们平时开展工作所经常遗漏的，也是内审时经常发现的问题点。不清楚这些流程，开展工作时就会想当然的选择性执行，这就是我们的标准和实际执行相背离的原因，也就是上文提到的本次镜框报废问题处理不及时、各环节信息传递极其不畅的原因之一。

制度只靠口口相传的学习，只会让工作开展毫无章法，不能正确履职。

因此今年的应知应会考试，顺风公司则更加重视制度和程序文件的考评，促使大家去学习和自己相关的制度程序，丢掉模棱两可，力争彻底掌握。这样我们的工作才能顺利和正确开展，公司运行才能井然有序。

如此看来，口口相传是万恶之源，不无道理，管理要求是万万不能口口相传的，希望作为管理者的大家谨记于心，笃之于行。